林素娟 基层矛盾的解铃人

通讯员 徐新民 茅菲 记者 王诚

在区综治中心，有一位善于化解各种矛盾的金牌调解员林素娟。她乐于倾听、善于说理，被当事人亲切地称为“林大姐”。她用真心、耐心、热心，圆满地将一个个矛盾纠纷化解，让干戈化为玉帛。

她是社区的和事佬

58岁的林素娟，两年前从仙女镇勤丰村村委会副主任、妇女主任岗位上退休。她在村里工作近20年，一直负责矛盾调解工作，尤其擅长家庭矛盾化解，还成立了个人调解工作室，是妇联系统的矛盾化解能手。

勤丰村地处城乡结合部，既有住宅小区，也有农宅田地，矛盾类型复杂多样。无论是城里的物业纠纷，还是农村的宅基地矛盾，林素娟总能妥善解决。

村里曾有一户村民，老宅拆迁后留下一小块自留地。这块自留地是相邻商铺的必经通道，商户经常将货物堆放在此。看到自家地上堆满他人货物，该村民气愤不已，与商户讨说法，矛盾不断升级。林素娟得知后，第一时间上门调解。

“你这自留地，既不能种菜，也不能建房，不如租给商户，还能增加收入补贴家用。”林素娟耐心劝说村民，动之以情、晓之以理，并与商户积极沟通。最终，双方签订租地协议，握手言和。

她有自己的工作法

2024年，深知矛盾化解对基层治理重要性的林素娟主动申请，来到区综治中心担任人民调解员，继续发挥余热。

林素娟说，化解矛盾的关键在于倾听。只有了解事情的来龙去脉，听懂当事人的诉求，才能有效解决问题。“很多矛盾双方其实都是为了争一口气，让他们把委屈倾诉出来，安抚好情绪，矛盾就化解了一半。”林素娟有自己的一套“工作法”。

去年，有一对左邻右舍来到区综治中心。两户村民共用一条乡道，左户东外墙上，安装着下水管，右户认为，水管下水，会冲到巷道口自留地上种的菜，要求左户拆水管。双方互不相让，引发矛盾。

林素娟听完双方陈述，看出矛盾根源在于双方都在赌气。她提出建议：“其实不用拆水管，在水管落水处挖个小阴沟，或者在菜地前挖个小水槽，问题不就解决了？没必要一直吵！”双方觉得有理，矛盾就此化解。

她为和谐作贡献

老人赡养、孩子抚养、夫妻离婚、邻里矛盾、工人欠薪…… 在区综治中心工作一年多来，林素娟接待了200多名咨询群众，提出诸多矛盾解决方案，成功化解近20件矛盾纠纷，其中不乏老大难问题，为社会和谐稳定作出积极贡献。

村民A和B是左右邻居。A长期在外务工，B翻修房子时占用了双方共用的巷道。多年后，A返乡准备翻修房子，遭到B反对，B要求A缩回去两米，空出巷道。双方矛盾就此产生，并且持续了10多年。

林素娟参与调解后，从情理法角度与双方沟通。她指出，B翻修房子时占用巷道，侵犯了A的权益，既不合法也不合情。“邻里好，赛金宝！邻里之间要互相包容！”经过林素娟耐心调解，B认识到自己的错误。随后，她又安抚A的情绪。最终，A顺利翻新房子，邻里间多年的矛盾得以化解。

林素娟说，在社区工作时，她就把村民当作家人，把村民的矛盾当作自己的矛盾，用心用情化解每一个纠纷。如今，作为人民调解员，她依旧把每一位当事人当作家人，耐心细致热情地接待、安抚每一位当事人，进而化解矛盾。“每次看到双方握手言和，我就觉得所有的付出都值得！”