便民措施真便民

“镇上便民服务中心的寄递柜真是太方便了！办好的证件下班时间也能去拿，不用请假，不影响工作。”近日，邵伯镇居民陈女士拿着为儿子新办好的身份证，连连点赞。

这是邵伯镇便民服务中心推出的便民新举措之一。今年，该中心在全区率先推出“潮汐窗口”。潮汐窗口是一种针对政务服务中高峰期人流密集情况，动态调整设置的综合性应急窗口，可以缓解高峰压力，缩短群众等待时间。此外，还配备公安窗口自助一体机、寄递柜等便民设施，让群众办事更便捷、更舒适。

走进办事大厅，公安、税务、全科等办事区域规划整齐，窗口一尘不染，工作人员着装统一，微笑耐心服务。大厅最西边是2个公安综窗和1个潮汐窗口，办事群众正井然有序地排队。

“6月，大厅各窗口共服务1790人次，7月增长至2507人次，是公安窗口身份证办理需求量上升造成的。”中心负责人介绍，暑假期间，返乡大学生身份证到期要换证，未成年人和家长外出旅游要办身份证，前来办理身份证业务的人数激增。该中心在全区推出首个“潮汐窗口”，在暑期工作日开放，减少排队等待时间，让群众“省时办”。

照相室内，大学生小夏正在拍摄身份证上的照片。工作人员指出他的发型和服装均不符合拍照要求，他刚要起身回家，工作人员递上一瓶啫喱水、一把梳子、一件深色外套。“太好了！我不用回家换衣服了，真的跑一次就能办好！”小夏接过物品连声道谢。

记者注意到，照相室内配备了便民衣柜、衣冠镜、发绳、啫喱水等基本便民设施。照相设备和系统进行了全面升级，实现了一个系统支持身份证、驾驶证、出入境证件的多项拍照功能，尽全力让群众办事“最多跑一次”。隔壁的母婴室内，放置了尿不湿、婴儿床等母婴用品，便民服务柜还集中摆放冷热一体饮水机、可折叠轮椅、基本药物、雨伞等物品。这些，都是该中心推出的“温馨办”举措。

在大厅的东北角，专门设置了自助服务区，24小时面向群众开放。“我们购置了公安窗口自助一体机和寄递柜，下班后，群众在自助一体机上刷脸就能自助办理临时身份证明、无犯罪记录证明、违章处理、重名信息查询等业务，解决了很多群众的燃眉之急，实现了‘随时办’。”中心负责人告诉记者。寄递柜的外形和功能类似于“丰巢”，群众可凭手机短信到寄递柜上免费递交办事证明材料、取回新办的证件，操作简单快捷。

该中心始终把群众需求放在第一位，坚持优质、贴心服务，被评为2023年度区“三八”红旗集体。“我们还有网办大厅，帮助群众线上办理户籍业务；设置了‘办不成事’窗口，为群众解决棘手问题。今后，中心将继续聚焦群众的急难愁盼，优化服务机制，完善硬件设施，不断提高政务服务效能，提升群众办事体验。”中心负责人表示。

记者 沙启慧