如何做好银行服务提升工作

锦西支行 张诚

当银行向客户提供的各种金融服务，使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感时，这就是优质服务。在现代银行业日益同质化的今天，如何让客户体验到宾至如归的感觉，如何获取客户的认同，支持我们银行的工作，提升服务很有必要。

首先，作为基层一名员工，要时刻保持良好的形象，对每一位客户都报以真诚的微笑，并坚持自身的行为准则，这是获取客户好感的第一要件，其中的行为准则包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语等，且这些准则不应受时间、地点和情绪等因素影响。

优质高效的办理业务是客户活动优质服务的保障。客户对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。我们应熟知自己的业务操作流程和各项制度规章，不断提升自己的业务水平和操作技能。“千里之行，始于足下。”想要使自己精通业务，必须不断学习，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高银行的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

最重要一点，我们要有时刻为客户服务的心，“一心为客户”。仅有服务意识是不够的，我们必须要做好服务的事先准备，包括思想准备和行为准备。如工作开始之前，把营业间环境打扫干净，做好营业前准备，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户服务的时候手忙脚乱。

银行服务质量体现的是银行管理水平，也体现着银行本身的企业文化和员工的精神风貌，是展现在公众面前的一种品牌形象。银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的优劣、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，提升银行柜面服务必须要提高银行员工对做好服务质量重要性的认识。